Recentemente fui convidado pelo canal O Conselheiro, do Fábio Cardoso, para participar de um podcast sobre os bastidores da hotelaria em Aparecida. Ao meu lado, o Diego Silva — colega que também atua na área comercial da hotelaria da região. Foram quase 1h20 de uma conversa franca, técnica e, ao mesmo tempo, profundamente humana sobre o que acontece atrás do balcão de recepção dos hotéis da capital da fé.
Este artigo é um convite para você assistir à entrevista completa abaixo e, ao mesmo tempo, um resumo dos 5 pontos mais importantes que debatemos — aqueles que todo viajante, romeiro e hoteleiro deveria conhecer.
O episódio completo
Vídeo publicado no canal O Conselheiro, com autorização para incorporação no Travel Map Hub.
1. A maior dor da hotelaria em Aparecida: mão de obra
Logo de entrada, o Fábio nos fez a pergunta que todo hoteleiro ouve todo dia: “Qual é a maior dor do hoteleiro hoje?” A resposta foi unânime entre mim e o Diego — mão de obra capacitada.
Aparecida tem um desafio peculiar. A região é economicamente rica (indústrias, comércio forte, turismo), o que significa que o trabalhador tem muitas opções de emprego. A hotelaria, porém, exige uma dedicação diferente: não é um trabalho de 8h às 18h, sábado e domingo em casa. Exige finais de semana, feriados, madrugadas — especialmente em outubro, quando a cidade recebe 200 mil romeiros por final de semana.
O ciclo que descrevemos no podcast é real e cruel: o hotel contrata, treina por 2-3 meses, o colaborador sai para outra oportunidade, e tudo recomeça do zero. A consequência? O hóspede chega e encontra um recepcionista que não sabe indicar o horário da missa, não sabe se tem Uber na cidade, e precisa ligar para o gerente para responder perguntas básicas.
Da esquerda para direita Diego Silva, Fabio Cardoso ao cenro e eu, Lucas Nogarotto a direita.
2. O “José da Silva” e a falta de sistemas operacionais
Um dos momentos mais divertidos (e reveladores) do podcast foi quando contei o caso clássico dos hotéis que ainda operam no caderno. Sim — em 2026, existem, alguns, hotéis em Aparecida que registram hóspedes apenas pelo primeiro nome, sem CPF, sem sistema operacional.
O problema real aparece quando chega um grupo de romeiros e dois ou três se chamam “José da Silva” por exemplo. A recepção entrega a chave do quarto para o primeiro José, chega o segundo José, e ninguém sabe quem é quem.
Isso não é apenas uma falha operacional — é uma falha de segurança. Se ocorrer um incidente com um hóspede e uma autoridade precisar de informações, o hotel não terá como fornecê-las. É por isso que a modernização (sistemas operacionais, registro com CPF, endereços e contatos de emergência) não é uma questão de “luxo” — é uma questão de segurança para o hóspede e para o hoteleiro.
3. O romeiro tradicional vs o hóspede eventual
Este foi o ponto mais profundo da conversa. O Diego trouxe uma observação que eu vivi inúmeras vezes na gestão de hotéis: o colaborador que está acostumado a atender o romeiro (que vem há 15 anos, senta no sofá, tira o sapato, se sente em casa) não sabe lidar com o hóspede eventual (que chegou da Disney na semana passada, reservou pelo Booking, espera padrão internacional).
Os dois hóspedes são igualmente importantes e merecedores de respeito. O erro não está em nenhum dos perfis — está na falta de treinamento da equipe para ler cada hóspede e ajustar o tom do atendimento. O romeiro quer familiaridade; o eventual quer eficiência. Mesma equipe, mesma qualidade, tons diferentes.
Escrevi um artigo completo sobre esse tema, que você pode ler aqui: [Romeiro tradicional vs hóspede eventual: o desafio de receber dois mundos no mesmo hotel]
4. O gerente que é “espelho do dono” (e por que isso trava a hotelaria)
No minuto 35 do podcast, debatemos um problema estrutural de Aparecida: muitos gerentes de hotel são promovidos pelo tempo de casa, não pela competência. O recepcionista que trabalhou 15 anos na recepção, passou pela cozinha, e foi promovido a gerente — sem nunca ter recebido treinamento estratégico.
O resultado? O gerente vira um “espelho do proprietário”. Ele gerencia do mesmo jeito que o dono sempre gerenciou. Nada muda. Isso não é um problema, mas não deve ser o foco do trabalho do gerente, mas sim o de trazer uma visão diferente da visão do proprietário, mais estratégica. Ao final aquele colaborador de ouro, as vezes com muitos anos de casa, acaba se sentindo desmotivado, sentindo que não é capaz, mas na verdade ele é o melhor no que fez a vida toda, a operação do hotel, mas poucas vezes consegue ter a visão estrat´gica de mercado.
A consequência para o hóspede é direta: o hotel não evolui. O colchão envelhece, o café da manhã não melhora, o Wi-Fi é lento — porque ninguém com visão estratégica está olhando para esses indicadores.
5. A espiritualidade como diferencial competitivo
O ponto mais inesperado do podcast — e talvez o mais bonito — foi quando a conversa derivou para a espiritualidade. Eu e o Diego compartilhamos como a fé e a vivência comunitária (ele no ministério de música, eu na catequese e liturgia) moldaram a forma como lideramos equipes na hotelaria.
A ideia central: trabalho é expressão de propósito. Um gerente que enxerga o colaborador como pessoa (e não apenas como função) cria um ambiente onde o hóspede é tratado com genuína humanidade — não com um script decorado.
Isso não significa “falar de Deus no hotel”. Significa tratar o recepcionista, a camareira e o garçom com o mesmo respeito que se trata o hóspede. Porque, no fim das contas, a qualidade do atendimento que o romeiro recebe no balcão de recepção depende diretamente de como a equipe é tratada nos bastidores.
💡 Quer conhecer os hotéis que entregam esse padrão de excelência? Como alguém que trabalhou na hotelaria de Aparecida por mais de 8 anos, sei exatamente quais hotéis investem em equipe, modernização e qualidade. No nosso Roteiro Digital Vale da Fé — Versão Premium, você recebe indicações de hotéis parceiros, restaurantes e a logística completa para visitar Aparecida e região. 👉 [Quero conhecer o Roteiro Vale da Fé]
Por que este podcast, Bastidores da hotelaria importa para você, viajante
Se você está planejando uma viagem a Aparecida, entender esses bastidores pode mudar a forma como você escolhe seu hotel e como avalia o atendimento que recebe. Um hotel bem administrado — com sistemas modernos, equipe treinada e liderança estratégica — entrega uma experiência completamente diferente.
Assista ao episódio completo acima. Se tiver dúvidas ou comentários, deixe abaixo — eu mesmo respondo.
Quem sou eu
Meu nome é Lucas Nogarotto. Nasci em Tremembé (SP), no coração do Vale do Paraíba, em 1981. Sou formado em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda e resido em Guaratinguetá (SP) desde 2009.
Minha trajetória na hotelaria do Vale do Paraíba
Desde 2017, atuo diretamente na hotelaria corporativa e de lazer da região que cobre todo o eixo da Rodovia Presidente Dutra. Passei por alguns dos principais hotéis da área, em posições de gestão e liderança:
Coordenador de Central de Reservas no Hotel Rainha do Brasil (Aparecida/SP), onde atendi diretamente os romeiros do Santuário Nacional e aprendi, na prática, a logística de fluxo de visitantes na capital da fé.
Gerente Geral no Guará Inn Flat Service (Guaratinguetá/SP), gerenciando hospedagem corporativa de longo prazo
Gerente Geral no Hotel Fenician e Mamma Mia (Aparecida/SP),.hotéis focados em turismo religioso e familiar
Gerente Geral responsável pela implantação de nova e moderna fase e reforma geral no O Paturi Hotel (Guaratinguetá/SP), liderando toda a estruturação operacional do zero
Gerente Geral no Marge Hotel (Aparecida/SP) de julho de 2023 a março de 2025, atuando como prestador de serviços PJ em parceria com a operadora HotelCare
Consultorias especificas e treinamentos para equipes operacionais de hóteis da cidade e região.
Ao receber milhares de hóspedes ao longo desses anos — de romeiros vindos de todos os cantos do Brasil a executivos em viagem de negócios — eu vivi em primeira mão as dúvidas, medos, necessidades e desejos dos viajantes que chegam ao Vale do Paraíba. Sei exatamente quais perguntas eles fazem na recepção, quais rotas funcionam, quais restaurantes recomendar e quais armadilhas evitar.
Por que criei o Travel Map Hub
Ao longo da minha carreira na hotelaria e como hóspede anteriormente, percebi uma lacuna enorme: falta conteúdo prático, honesto e baseado em experiência real sobre o turismo no Vale do Paraíba. A maioria dos blogs sobre Aparecida, Canção Nova, Frei Galvão e Caminho da Fé é escrita por pessoas que nunca trabalharam na região, que copiam informações umas das outras e que não entendem a logística real de quem chega cansado de viagem procurando um hotel seguro.
O Travel Map Hub nasceu para preencher essa lacuna. Aqui você encontra:
Guias baseados em experiência de primeira mão — eu caminhei pelas ruas de Aparecida, visitei os santuários, conheci os acampamentos da Canção Nova e percorri as estradas da Mantiqueira
Dicas logísticas testadas na prática — eu sei quais horários de missa têm menos movimento, quais estacionamentos são seguros e quais rotas evitar no feriado de 12 de outubro
Orientação sobre hospedagem — com minha experiência prática em hotelaria, sei exatamente o que faz um hotel ser bom (e o que separa um hotel “barato” de um hotel “com custo-benefício real”)
Compromisso com a qualidade e a verdade
Todo o conteúdo publicado neste site é baseado em experiência pessoal direta ou pesquisa rigorosa. Quando escrevo sobre destinos que conheço (Aparecida, Guaratinguetá, Cachoeira Paulista, Cruzeiro, Tremembé, Penedo e outros destinos), falo de coisas que vivi. Quando escrevo sobre temas mais amplos (vistos, cartões de crédito, contas globais), baseio-me em fontes oficiais e dados atualizados.
O Travel Map Hub também produzirá conteúdo em português, inglês e espanhol para alcançar viajantes do mundo inteiro que visitam nossa região.
Fale comigo
Tem uma dúvida, sugestão ou quer compartilhar sua experiência? Escreva para contato@travelmaphub.com. Eu mesmo leio e respondo.
Lucas Nogarotto Fundador e editor do Travel Map Hub Guaratinguetá, SP — Brasil
4 comentários em “Bastidores da hotelaria em Aparecida: o podcast que revela os desafios reais do setor”