Recentemente fui convidado pelo canal O Conselheiro, do Fábio Cardoso, para participar de um podcast sobre os bastidores da hotelaria em Aparecida. Ao meu lado, o Diego Silva — colega que também atua na área comercial da hotelaria da região. Foram quase 1h20 de uma conversa franca, técnica e, ao mesmo tempo, profundamente humana sobre o que acontece atrás do balcão de recepção dos hotéis da capital da fé.
Este artigo é um convite para você assistir à entrevista completa abaixo e, ao mesmo tempo, um resumo dos 5 pontos mais importantes que debatemos — aqueles que todo viajante, romeiro e hoteleiro deveria conhecer.
O episódio completo
Vídeo publicado no canal O Conselheiro, com autorização para incorporação no Travel Map Hub.
1. A maior dor da hotelaria em Aparecida: mão de obra
Logo de entrada, o Fábio nos fez a pergunta que todo hoteleiro ouve todo dia: “Qual é a maior dor do hoteleiro hoje?” A resposta foi unânime entre mim e o Diego — mão de obra capacitada.
Aparecida tem um desafio peculiar. A região é economicamente rica (indústrias, comércio forte, turismo), o que significa que o trabalhador tem muitas opções de emprego. A hotelaria, porém, exige uma dedicação diferente: não é um trabalho de 8h às 18h, sábado e domingo em casa. Exige finais de semana, feriados, madrugadas — especialmente em outubro, quando a cidade recebe 200 mil romeiros por final de semana.
O ciclo que descrevemos no podcast é real e cruel: o hotel contrata, treina por 2-3 meses, o colaborador sai para outra oportunidade, e tudo recomeça do zero. A consequência? O hóspede chega e encontra um recepcionista que não sabe indicar o horário da missa, não sabe se tem Uber na cidade, e precisa ligar para o gerente para responder perguntas básicas.
Da esquerda para direita Diego Silva, Fabio Cardoso ao cenro e eu, Lucas Nogarotto a direita.
2. O “José da Silva” e a falta de sistemas operacionais
Um dos momentos mais divertidos (e reveladores) do podcast foi quando contei o caso clássico dos hotéis que ainda operam no caderno. Sim — em 2026, existem, alguns, hotéis em Aparecida que registram hóspedes apenas pelo primeiro nome, sem CPF, sem sistema operacional.
O problema real aparece quando chega um grupo de romeiros e dois ou três se chamam “José da Silva” por exemplo. A recepção entrega a chave do quarto para o primeiro José, chega o segundo José, e ninguém sabe quem é quem.
Isso não é apenas uma falha operacional — é uma falha de segurança. Se ocorrer um incidente com um hóspede e uma autoridade precisar de informações, o hotel não terá como fornecê-las. É por isso que a modernização (sistemas operacionais, registro com CPF, endereços e contatos de emergência) não é uma questão de “luxo” — é uma questão de segurança para o hóspede e para o hoteleiro.
3. O romeiro tradicional vs o hóspede eventual
Este foi o ponto mais profundo da conversa. O Diego trouxe uma observação que eu vivi inúmeras vezes na gestão de hotéis: o colaborador que está acostumado a atender o romeiro (que vem há 15 anos, senta no sofá, tira o sapato, se sente em casa) não sabe lidar com o hóspede eventual (que chegou da Disney na semana passada, reservou pelo Booking, espera padrão internacional).
Os dois hóspedes são igualmente importantes e merecedores de respeito. O erro não está em nenhum dos perfis — está na falta de treinamento da equipe para ler cada hóspede e ajustar o tom do atendimento. O romeiro quer familiaridade; o eventual quer eficiência. Mesma equipe, mesma qualidade, tons diferentes.
Escrevi um artigo completo sobre esse tema, que você pode ler aqui: [Romeiro tradicional vs hóspede eventual: o desafio de receber dois mundos no mesmo hotel]
4. O gerente que é “espelho do dono” (e por que isso trava a hotelaria)
No minuto 35 do podcast, debatemos um problema estrutural de Aparecida: muitos gerentes de hotel são promovidos pelo tempo de casa, não pela competência. O recepcionista que trabalhou 15 anos na recepção, passou pela cozinha, e foi promovido a gerente — sem nunca ter recebido treinamento estratégico.
O resultado? O gerente vira um “espelho do proprietário”. Ele gerencia do mesmo jeito que o dono sempre gerenciou. Nada muda. Isso não é um problema, mas não deve ser o foco do trabalho do gerente, mas sim o de trazer uma visão diferente da visão do proprietário, mais estratégica. Ao final aquele colaborador de ouro, as vezes com muitos anos de casa, acaba se sentindo desmotivado, sentindo que não é capaz, mas na verdade ele é o melhor no que fez a vida toda, a operação do hotel, mas poucas vezes consegue ter a visão estrat´gica de mercado.
A consequência para o hóspede é direta: o hotel não evolui. O colchão envelhece, o café da manhã não melhora, o Wi-Fi é lento — porque ninguém com visão estratégica está olhando para esses indicadores.
5. A espiritualidade como diferencial competitivo
O ponto mais inesperado do podcast — e talvez o mais bonito — foi quando a conversa derivou para a espiritualidade. Eu e o Diego compartilhamos como a fé e a vivência comunitária (ele no ministério de música, eu na catequese e liturgia) moldaram a forma como lideramos equipes na hotelaria.
A ideia central: trabalho é expressão de propósito. Um gerente que enxerga o colaborador como pessoa (e não apenas como função) cria um ambiente onde o hóspede é tratado com genuína humanidade — não com um script decorado.
Isso não significa “falar de Deus no hotel”. Significa tratar o recepcionista, a camareira e o garçom com o mesmo respeito que se trata o hóspede. Porque, no fim das contas, a qualidade do atendimento que o romeiro recebe no balcão de recepção depende diretamente de como a equipe é tratada nos bastidores.
💡 Quer conhecer os hotéis que entregam esse padrão de excelência? Como alguém que trabalhou na hotelaria de Aparecida por mais de 8 anos, sei exatamente quais hotéis investem em equipe, modernização e qualidade. No nosso Roteiro Digital Vale da Fé — Versão Premium, você recebe indicações de hotéis parceiros, restaurantes e a logística completa para visitar Aparecida e região. 👉 [Quero conhecer o Roteiro Vale da Fé]
Por que este podcast, Bastidores da hotelaria importa para você, viajante
Se você está planejando uma viagem a Aparecida, entender esses bastidores pode mudar a forma como você escolhe seu hotel e como avalia o atendimento que recebe. Um hotel bem administrado — com sistemas modernos, equipe treinada e liderança estratégica — entrega uma experiência completamente diferente.
Assista ao episódio completo acima. Se tiver dúvidas ou comentários, deixe abaixo — eu mesmo respondo.
Quem sou eu
Meu nome é Lucas Nogarotto. Nasci em Tremembé (SP), no coração do Vale do Paraíba, em 1981. Sou casado com a Carol e pai do Cadu. Sou formado em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda e resido em Guaratinguetá (SP) desde 2009.
Minha trajetória na hotelaria do Vale do Paraíba
Desde 2017, atuo diretamente na hotelaria corporativa e de lazer da região que cobre todo o eixo da Rodovia Presidente Dutra. Passei por alguns dos principais hotéis da área, em posições de gestão e liderança:
Coordenador de Central de Reservas no Hotel Rainha do Brasil (Aparecida/SP), onde atendi diretamente os romeiros do Santuário Nacional e aprendi, na prática, a logística de fluxo de visitantes na capital da fé
Gerente Geral no Guará Inn Flat Service (Guaratinguetá/SP), gerenciando hospedagem corporativa de longo prazo
Gerente Geral no Hotel Fenician e Mamma Mia (Aparecida/SP),.hotéis focados em turismo religioso e familiar
Gerente Geral responsável pela implantação de nova unidade hoteleira e reforma geral no O Paturi Hotel (Guaratinguetá/SP), liderando toda a estruturação operacional do zero
Gerente Geral no Marge Hotel (Aparecida/SP) de julho de 2023 a março de 2025, atuando como prestador de serviços PJ em parceria com a operadora HotelCare
Ao receber milhares de hóspedes ao longo desses anos — de romeiros vindos de todos os cantos do Brasil a executivos em viagem de negócios — eu vivi em primeira mão as dúvidas, medos, necessidades e desejos dos viajantes que chegam ao Vale do Paraíba. Sei exatamente quais perguntas eles fazem na recepção, quais rotas funcionam, quais restaurantes recomendar e quais armadilhas evitar.
Por que criei o Travel Map Hub
Ao longo da minha carreira na hotelaria, percebi uma lacuna enorme: falta conteúdo prático, honesto e baseado em experiência real sobre o turismo no Vale do Paraíba. A maioria dos blogs sobre Aparecida, Canção Nova, Frei Galvão e Caminho da Fé é escrita por pessoas que nunca trabalharam na região, que copiam informações umas das outras e que não entendem a logística real de quem chega cansado de viagem procurando um hotel seguro.
O Travel Map Hub nasceu para preencher essa lacuna. Aqui você encontra:
Guias baseados em experiência de primeira mão — eu caminhei pelas ruas de Aparecida, visitei os santuários, conheci os acampamentos da Canção Nova e percorri as estradas da Mantiqueira
Dicas logísticas testadas na prática — eu sei quais horários de missa têm menos movimento, quais estacionamentos são seguros e quais rotas evitar no feriado de 12 de outubro
Orientação sobre hospedagem — com minha formação em hotelaria, sei exatamente o que faz um hotel ser bom (e o que separa um hotel “barato” de um hotel “com custo-benefício real”)
Compromisso com a qualidade e a verdade
Todo o conteúdo publicado neste site é baseado em experiência pessoal direta ou pesquisa rigorosa. Quando escrevo sobre destinos que conheço (Aparecida, Guaratinguetá, Cachoeira Paulista, Cruzeiro, Tremembé, Penedo), falo de coisas que vivi. Quando escrevo sobre temas mais amplos (vistos, cartões de crédito, contas globais), baseio-me em fontes oficiais e dados atualizados.
O Travel Map Hub também produz conteúdo em português, inglês e espanhol para alcançar viajantes do mundo inteiro que visitam nossa região.
Fale comigo
Tem uma dúvida, sugestão ou quer compartilhar sua experiência? Escreva para contato@travelmaphub.com. Eu mesmo leio e respondo.
Lucas Nogarotto Fundador e editor do Travel Map Hub Guaratinguetá, SP — Brasil
3 comentários em “Bastidores da hotelaria em Aparecida: o podcast que revela os desafios reais do setor”